.png){kind=logo}
magicTicket
โซลูชันการบริหารจัดการงานโครงการและงานบริการอย่างเป็นระบบ
แพลตฟอร์มบริการที่ขับเคลื่อนการทำงานของ DEMUK
เราสร้าง magicTicket ขึ้นมา เพราะไม่มีระบบ ticketing แบบสำเร็จรูป (off-the-shelf) ใดที่เข้าใจวิธีการทำงานจริงของทีมบริการ AV service teams หลายปีต่อมา ทุกงานที่ทีมเราดูแล ตั้งแต่เหตุขัดข้องของระบบ DOOH ในกรุงเทพฯ ไปจ นถึงการ calibration video wall ในภูเก็ต ล้วนถูกบริหารผ่าน magicTicket
ตอนนี้เรากำลังเปิดให้ service operations อื่น ๆ สามารถใช้งานระบบนี้ได้เช่นกัน
"ถ้าแพลตฟอร์มของคุณไม่รู้จัก assets ของคุณ ข้อมูลที่คุณเห็นอาจกำลังหลอกคุณอยู่"
ออกแบบโดยยึด assets เป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่แค่ระบบ tickets
ระบบ ticketing ส่วนใหญ่ จะจัดการงานโดยยึดตาม incident หรือบุคลากร แต่ magicTicket ถูกออกแบบโดยยึด assets เป็นหลัก — ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอ, controllers และอุปกรณ์ทั้งหมดในระบบของคุณ ทุก ticket จะถูกเชื่อมโยงกับ asset โดยตรง ทำให้คุณสามารถเห็นได้ทันทีว่า หน้าจอในแต่ละสาขาใดเคยเสียถึง 3 ครั้งในปีนี้, อุปกรณ์ใดถึงรอบ preventive maintenance, และปัญหาใดที่เกิดซ้ำกับเครื่องเดิมอยู่บ่อยครั้ง
นี่คือสิ่งที่ทีม service ส่วนใหญ่ต้องการจริง แต่มีเพียงไม่กี่ระบบที่สามารถตอบโจทย์นี้ได้
บันทึกทุกปัญหาได้อย่างแม่นยำ
ใช้ Option Matrix ในการบันทึก incident ด้วยข้อมูลที่มีโครงสร้าง (structured detail) แทนการใช้ free-text description และ Personalized dashboards แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้งานแต่ละคนได้อย่างตรงจุดและชัดเจน
วางแผนล่วงหน้าเพื่อป้องกันปัญหาก่อนเกิดขึ้น
Built-in calendar และ auto-scheduler ช่วยให้การทำ preventive maintenance เป็นไปตามแผนอย่างต่อเนื่อง ระบบ analytics ช่วยค้นหา pattern ที่เกิดขึ้นซ้ำ เพื่อให้คุณสามารถแก้ที่ root cause ได้ ไม่ใช่แค่แก้เพียงอาการของปัญหา
ทำงานประสานกันได้อย่างราบรื่นในภาคสนาม
Mobile notifications ช่วยให้ช่างเทคนิคได้รับข้อมูลและพร้อมปฏิบัติงานอยู่เสมอ ระบบ real-time progress tracking พร้อมรองรับทั้งภาพถ่าย วิดีโอ และข้อมูลที่เชื่อมโยงกับ assets ทำให้ทีม office และทีมภาคสนามทำงานสอดประสานกันได้ตลอดเวลา
รายงานเฉพาะสิ่งที่สำคัญจริง
Cross-ticket reporting ครอบคลุมข้อมูลข้ามทีม, assets และช่วงเวลา ติดตามทั้งประสิทธิภาพของทีม, การปฏิบัติตาม SLA, งานที่ค้าง (overdue tickets) และปัญหาที่เกิดซ้ำ Dashboards เหล่านี้ช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกไตรมาส
ปฏิทิน
รายงาน
มี 2 รูปแบบในการเริ่มต้นใช้งาน: Standard หรือ Advanced
magicTicket สามารถติดตั้งและใช้งานได้ 2 รูปแบบ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบงานของคุณ
Standard
เทมเพลตที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า (pre-configured templates) สำหรับ workflow งานบริการทั่วไป สามารถเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่วัน ไม่ใช่เป็นเดือน เหมาะสำหรับทีม service ที่ต้องการระบบพร้อมใช้งานแบบ out-of-the-box โดยไม่ต้องปรับแต่งซับซ้อนมาก
Advanced
ออกแบบได้แบบ fully custom ทั้ง asset models, layouts และ workflows ต้องใช้เวลาในการตั้งค่ามากกว่า แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับการทำงานของคุณได้อย่างแม่นยำ เหมาะสำหรับองค์กรขนา ดใหญ่ หรือระบบ service ที่มีความซับซ้อนเฉพาะทาง ซึ่ง standard templates ไม่สามารถรองรับรายละเอียดทั้งหมดได้
ลูกค้าจำนวนมากเริ่มต้นด้วย Standard และค่อย ๆ ขยับไปใช้ Advanced เมื่อระบบการทำงานมีความซับซ้อนและเติบโตมากขึ้น เราช่วยคุณตัดสินใจเลือกเส้นทางที่เหมาะสมตั ้งแต่ช่วง kickoff ของโปรเจกต์
ข้อมูลบริการที่ช่วยขับเคลื่อนการตัดสินใจ ไม่ใช่แค่รายงาน
magicTicket คือ system of record สำหรับทุกสิ่งที่ทีม service ของคุณทำ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยตอบคำถามที่ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถหาคำตอบได้อย่างง่ายดาย
สำหรับ operations manager
Real-time dashboards แสดงข้อมูลทั้งงานที่เปิด และปิด, ระยะเวลาในการดำเนินงาน, การแจ้งเตือน SLA breach, และ team performance KPIs ทำให้สามารถรู้ไ ด้ทันทีว่างานไหนกำลังเป็นไปตามแผน และงานไหนต้องได้รับการจัดการเพิ่มเติม โดยไม่ต้องสอบถามเพิ่มเติม
สำหรับ service director
ระบบ analytics ช่วยค้นหา recurring issues ตาม asset, ช่างเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสูง และช่องว่างของ preventive maintenance การตัดสินใจด้าน resource allocation ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่ใช่ความรู้สึก (gut feel)
สำหรับ clients
ทุก ticket จะสร้าง service report อย่างเป็นระบบ ครอบคลุมทั้งสาเหตุของปัญหา, วิธีการแก้ไข, ระยะเวลาในการแก้ไข และแผนการติดตามผล ความโปร่งใสนี้จะกลายเป็น competitive advantage เมื่อถึงเวลาต่อสัญญา
ETL support ช่วยให้ระบบที่มี high-volume operations ยังคงทำงานได้รวดเร็วและ responsive แม้ปริมาณข้อมูลจะเติบโตมากขึ้น
ออกแบบมาเพื่อกา รใช้งานจริงในสภาพแวดล้อมจริง
magicTicket คือ system of record สำหรับทุกสิ่งที่ทีม service ของคุณดำเนินงาน ข้อมูลเหล่านี้ช่วยตอบคำถามที่ก่อนหน้านี้คุณไม่สามารถหาคำตอบได้อย่างง่ายดาย
magicTicket รองรับการทำงานร่วมกับ API integration (อยู่ระหว่างการพัฒนา), multi-language interface (อยู่ระหว่างการพัฒนา), scheduled reports (อยู่ระหว่างการพัฒนา) และ audit logs (การติดตามการยืนยันตัวตนและกิจกรรมการใช้งาน)
Cloud หรือ on-premises
การใช้งานแบบ Cloud deployment เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มใช้งานจริง (production) โดยเราดูแลโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดให้ ส่วน on-premises มีให้สำหรับลูกค้าที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือ data sovereignty ที่เฉพาะเจาะจง
Mobile-first สำหรับทีมภาคสนาม
แอป iOS และ Android ช่วยให้ช่างเทคนิคเชื่อมต่อได้ตลอดเวลาระหว่างการทำงานนอกสถานที่ พร้อมระบบ offline support ที่ช่วยให้แม้สัญญาณหลุดในพื้นที่ remote site ก็ไม่ทำให้ ticket สูญหาย
Magic Portal สำหรับ data flow
รองรับการ import และ export ข้อมูล assets, tickets, users และ configuration ในรูปแบบ CSV สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือ reporting ที่คุณใช้อยู่ได้ โดยไม่ทำให้ข้อมูลถูก lock อยู่ภายใน magicTicket
พร้อมใช้งานแล้วในจุดที่สำคัญที่สุด
magicTicket เป็นเหมือน operating system ของทีม service ภายใน DEMUK ตั้งแต่ปี 2025 ในทุก ๆ วัน ทีมของเราใช้ระบบนี้ในการจัดการทั้งการติดตั้ง, งาน service calls, preventive maintenance และการติดตาม SLA tracking ครอบคลุมการทำงานในหลายร้อยไซต์ลูกค้า, การได้รับสิทธิ์ brand authorization 3 แบรนด์, และผลิตภัณฑ์จำนวนมาก ตั้งแต่จอ Philips และ Barco ไปจนถึง video wall ของ magicWall และระบบ DOOH networks
ถ้ามัน reliable เพียงพอ ที่จะทำให้ระบบ service ของลูกค้าของเราทำงานได้อย่างต่อเนื่อง มันก็ย่อม reliable เพียงพอ สำหรับของคุณเช่นกัน
ออกแบบมาสำหรับ service operations ที่ต้องการขยายระบบให้เติบโต
magicTicket ถูกออกแบบให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของทีม service จริง ไม่ว่าคุณจะจัดการเพียง 50 tickets ต่อเดือน หรือมากถึง 5,000 tickets
AV COMPANIES
บริษัทให้บริการด้าน AV และ digital signage สามารถติดตามงานติดตั้ง (installations), งาน service calls และการปฏิบัติตาม SLA ครอบคลุมหน้าจอจำนวนหลายพันจอในหลายร้อยไซต์ลูกค้า
INTEGRATORS
Systems integrators บริหารจัดการโปรเจกต์ตั้งแต่ช่วง kickoff ไปจนถึงระยะ warranty พร้อมติดตาม assets ครอบคลุมทุกไซต์งานที่คุณได้ส่งมอบไปแล้ว
FACILITY TEAMS
ทีม Facility และ Operations ดูแลให้ทุก screen, controller และ AV system ภายในทั้ง campus ทำงานได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมระบบศูนย์กลางเพียงจุดเดียวสำหรับการบันทึกปัญหา และติดตามการแก้ไข
TELCO/DOOH
ผู้ให้บริการ Telco และ DOOH สามารถตรวจสอบและดูแลเครือข่ายหน้าจอดิจิทัลแบบกระจาย ด้วยระบบ asset-based ticketing ที่ออกแบบมาสำหรับงานปริมาณสูงและระบบ mission-critical operations
ปรับค่าได้ตามรูปแบบการทำงานจริงของคุณ
ทุก service operation มีความแตกต่างกัน magicTicket ถูกออกแบบให้สามารถปรับรูปแบบ ให้เข้ากับการทำงานของคุณได้ ไม่ใช่ให้คุณต้องปรับตัวเข้ากับระบบ การตั้งค่าแบ่งออกเป็น 5 ระดับ:
Layouts.
กำหนดว่า ticket แต่ละประเภท ควรมีหน้าตาและโครงสร้างแบบไหน เช่น repair tickets ต้องใช้ field ที่แตกต่างจาก preventive maintenance และแตกต่างจาก new installations สร้าง layout เพียงครั้งเดียว แล้วสามารถนำกลับมาใช้งานได้ตลอด
Fields and options.
ทุก dropdown, checkbox และ text field สามารถปรับแต่งได้ทั้งหมด โดย Option Matrix จะกำหนดความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่าง options ต่าง ๆ ทำให้เมื่อช่างเทคนิคเลือกหนึ่งตัวเลือก ระบบจะแสดง follow-up options ที่เกี่ยวข้องขึ้นมาโดยอัตโนมัติ
Assets.
นำเข้ารายการ asset ที่มีอยู่แล้วผ่านไฟล์ CSV โดยใช้ Magic Portal หรือค่อย ๆ สร้างข้อมูลขึ้นมาได้ตามเวลา แต่ละ asset สามารถเรียบง่ายเพียง screen ID หรือมีรายละเอียดครบถ้วนแบบ full equipment profile พร้อมทั้งรูปภาพ, location, สถานะ warranty และ service history
Workflows.
กำหนดวิธีการที่ tickets เคลื่อนผ่านขั้นตอนตั้งแต่ "open" ไปจนถึง "closed" รวมถึงขั้นตอนต่าง ๆ, การอนุมัติและระบบอัตโนมัติ ที่อยู่ระหว่างกระบวนการ แต่ละทีมสามารถใช้งาน workflow ที่แตกต่างกันได้บนแพลตฟอร์มเดียวกัน
Permissions.
กำหนดได้ว่าใครสามารถ เห็นอะไร (sees what), แก้ไขอะไร (edits what) และอนุมัติอะไร (approves what) ไม่ว่าคุณจะมีผู้ใช้งาน 5 คน หรือ 500 คน ระบบ permissions model สามารถ scale ไปพร้อมกับองค์กรของคุณได้
คำถามที่พบบ่อย
ใช้เวลาในการตั้งค่า magicTicket นานเท่าไหร่?
การใช้งานแบบ Standard deployment โดยทั่วไปใช้เวลาประมาณ 2–4 สัปดาห์ รวมทั้งการอบรมทีม และการนำเข้าข้อมูล ส่วนการตั้งค่าแบบ Advanced configuration ที่มี custom workflows จะใช้เวลาประมาณ 4–8 สัปดาห์
สามารถนำเข้าข้อมูลจากระบบเดิมได้หรือไม่?
ได้ Magic Portal รองรับการนำเข้าข้อมูลผ่านไฟล์ CSV สำหรับ assets, tickets, users และ configuration เรายังสามารถช่วยทำการย้ายข้อมูลแบบครั้งเดียว (one-time migration) จากแพลตฟอร์มที่ใช้งานทั่วไปได้
Cloud หรือ on-premises?
มีทั้งสองแบบ Cloud เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มใช้งานจริง (production) ส่วน on-premises มีให้สำหรับ ลูกค้าที่มีข้อกำหนดด้านความปลอดภัย หรือ data sovereignty เฉพาะทาง
ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้งาน, รูปแบบการติดตั้ง และความซับซ้อนของการตั้งค่า กรุณาติดต่อเราเพื่อรับใบเสนอราคาที่ออกแบบให้เหมาะกับการทำงานขององค์กรของคุณโดยเฉพาะ
คุณมีบริการ training และ support หรือไม่?
มี ทุกการติดตั้งจะรวมทั้งการอบรมทีมเบื้องต้น (initial team training), การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง (ongoing support) และการเข้าถึงทีม service ของเราโดยตรงสำหรับคำถามหรือการช่วยเหลือเพิ่มเติม
พร้อมดู magicTicket ทำงานจริงแล้วหรือยัง?
วิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าใจ magicTicket คือการได้เห็นระบบจัดการ real tickets จริง จองการสาธิต (demo) 30 นาที กับทีมของเรา แล้วเราจะพาคุณดูว่าระบบนี้ใช้จ ัดการ service operation ของ DEMUK อย่างไร จากนั้นจะอธิบายต่อว่าระบบสามารถนำไปใช้งานกับองค์กรของคุณได้อย่างไร
จองการสาธิต
ติดต่อทีม DEMUK เพื่อขอรับ demo หรือภาพรวมระบบที่ปรับให้เหมาะกับไซต์งานของคุณโดยเฉพาะ
info@demuk.co.th | +66 2 212 6384