บริการ

ใคร ๆ ก็ขายจอให้คุณได้ แต่มีเพียงไม่กี่รายที่ดูแลให้ระบบทำงานได้อย่างต่อเนื่อง

ตลอด 15 ปีที่ผ่านมา ทีม Service ของเราได้ดูแล mission-critical systems ให้ทำงานได้อย่างต่อเนื่องสำหรับองค์กรชั้นนำที่มีความต้องการสูงที่สุดในประเทศไทย เราเป็นศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Philips, Barco และ Datapath พร้อมทีมช่างที่ครอบคลุม 28 เมืองทั่วประเทศ และสามารถตอบสนองภายใน 4–6 ชั่วโมงในกรุงเทพฯ เราตรวจสอบระบบ DOOH networks, control rooms และระบบสำคัญอื่น ๆ ตลอด 24/7 เพื่อให้ปัญหาส่วนใหญ่ถูกตรวจพบก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อการใช้งานจริง

และเราไม่ได้ดูแลเฉพาะระบบที่เราจำหน่ายเท่านั้น หากคุณรับช่วงดูแลระบบ AV จากผู้ให้บริการรายอื่น หรือต้องการทีมเดียวที่ดูแลทุกระบบภายในองค์กร เราพร้อมดูแลให้ครบวงจร

ทุกงานบริการถูกติดตามผ่าน magicTicket ซึ่งเป็น service platform ที่เราพัฒนาขึ้นเอง และปัจจุบันยังเปิดให้ทีม service อื่น ๆ นำไปใช้งานได้เช่นกัน

สามการรับรอง หนึ่งทีมบริการมืออาชีพ

สถานะ Authorized Service Center ไม่ใช่สิ่งที่จะได้รับกันง่าย ๆ ผู้ผลิตแต่ละรายจะตรวจสอบอย่างละเอียดทั้งทีมช่าง คลังสินค้า สต็อกอะไหล่ และกระบวนการทำงานของเรา ก่อนมอบการรับรอง พร้อมมีการตรวจประเมินซ้ำทุกปี เราสามารถได้รับความไว้วางใจในระดับนี้จาก 3 แบรนด์ชั้นนำที่ได้รับการยอมรับสูงสุดในอุตสาหกรรม Professional Display และ AV Solutions ของเรา

ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Philips รับประกันฮาร์ดแวร์ 3 ปี พร้อมบริการ onsite service 3 ปีเต็ม โดยมีอะไหล่สำรองและ buffer units สำหรับเปลี่ยนทดแทนเมื่อจำเป็น ทีมงานของเราได้รับการอบรมจากโรงงานของ Philips อย่างสม่ำเสมอ ทั้งที่อัมสเตอร์ดัมและกรุงเทพฯ เพื่อให้มั่นใจในมาตรฐานการบริการระดับสากล

ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Barco บริการดูแลและซัพพอร์ตเฉพาะทางสำหรับระบบ Barco LED, projection และ image processing systems โดยทีมช่างที่ผ่านการอบรมจากโรงงาน รองรับงานติดตั้งและบำรุงรักษาระบบระดับสูง ไม่ว่าจะเป็น command and control, ระบบ rental staging หรือ large venue installations สำหรับองค์กรและพื้นที่ขนาดใหญ่โดยเฉพาะ

ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Datapath รับประกันสินค้า 3 ปี พร้อมอะไหล่สำรองและ buffer units สำหรับเปลี่ยนทดแทน เรามีห้อง service และ testing โดยเฉพาะสำหรับการตรวจสอบ ซ่อมบำรุง และทดสอบอุปกรณ์ พร้อมอัปเดตความรู้ผ่านการอบรมประจำปีเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูงสุด

บริการที่ออกแบบให้เหมาะกับรูปแบบการดำเนินงานของคุณ

บริการพิเศษ

สำหรับองค์กรที่ต้องการความต่อเนื่องสูง เช่น สนามบิน โรงพยาบาล control rooms และธุรกิจที่ดำเนินงานตลอด 24/7 พร้อมบริการ 24/7 coverage รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ รองรับ on-site service ภายใน 4–6 ชั่วโมงในกรุงเทพฯ และภายในวันถัดไปสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด

บริการมาตรฐาน

เหมาะสำหรับสำนักงาน สถานศึกษา และธุรกิจค้าปลีก ให้บริการวันจันทร์–ศุกร์ เวลา 09:00–18:00 รองรับ on-site service ภายในวันทำการถัดไปในกรุงเทพฯ และภายใน 3–7 วันสำหรับพื้นที่ต่างจังหวัด (UPC Zone 1, 2 และ 3 ตามลำดับ)

magicTicket: สร้างขึ้นเพื่อทีมของเรา พร้อมให้คุณใช้งานแล้ว

เราได้พัฒนา magicTicket ขึ้นมา เพราะไม่มี ticketing system สำเร็จรูปตัวไหนที่ตอบโจทย์รูปแบบการทำงานจริงของทีม Service ของเราได้อย่างแท้จริง หลายปีต่อมา magicTicket ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มหลักที่ใช้จัดการทุกงานบริการ ตั้งแต่การรับแจ้งปัญหาครั้งแรก ไปจนถึงขั้นตอนปิดงานและอนุมัติงาน (sign-off) อย่างครบวงจร

เพื่อให้ SLA เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ทุก ticket ถูกติดตามแบบ real-time โดยอ้างอิงตามระยะเวลาการตอบสนอง (response time) และระยะเวลาแก้ไขปัญหา (resolution time) ที่เราให้คำมั่นไว้กับลูกค้า magicTicket ช่วยให้ผู้จัดการของเรามองเห็นสถานะงานบริการทั้งหมดได้ทันที ว่างานใดเป็นไปตามแผน และงานใดต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ ทำให้เราสามารถรักษามาตรฐาน SLA (Service Level Agreement) ได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่อาศัยการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น

เพื่อให้มีประวัติงานบริการครบทุกขั้นตอน

ทุกขั้นตอนของทุกเคสจะถูกบันทึกไว้อย่างละเอียด ตั้งแต่เวลาที่มีการแจ้งปัญหา ผู้ที่รับผิดชอบ ขั้นตอนการตรวจสอบ สิ่งที่ได้รับการแก้ไข ไปจนถึงระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินงาน ไม่มีรายละเอียดใดตกหล่น และเมื่อเกิดปัญหาลักษณะเดียวกันขึ้นอีกในอนาคต ทีมงานสามารถอ้างอิงข้อมูลเดิมเพื่อแก้ไขได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของ service management และลดเวลาการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิผล

เพื่อความโปร่งใสในการให้บริการ

ลูกค้าจะได้รับ service reports ที่ครบถ้วนในทุกเคส พร้อมข้อมูลสำคัญที่จำเป็นต่อการวิเคราะห์และติดตามผล ไม่ว่าจะเป็นสาเหตุของปัญหา (root cause), วิธีการแก้ไข, ระยะเวลาในการแก้ปัญหา (resolution time) และการดำเนินการต่อเนื่องที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละกรณี และเรายังใช้ข้อมูลเหล่านี้ร่วมกันเพื่อวิเคราะห์ ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพของระบบให้ดียิ่งขึ้นในระยะยาว

และในเร็ว ๆ นี้ สำหรับทีม Service ของคุณ

วันนี้เราได้นำ magicTicket มาเปิดให้บริษัทบริการและ system integrators อื่น ๆ สามารถใช้งานได้เช่นกัน หากทีมของเราใช้งาน magicTicket ในทุกวันเพื่อบริหารจัดการงานติดตั้ง งานบริการ และ SLA management ครอบคลุมลูกค้าหลายร้อยไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็พร้อมแล้วที่จะช่วยยกระดับการทำงานของทีมคุณได้เช่นเดียวกัน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ magicTicket และวิธีที่จะช่วยให้การดำเนินงานบริการของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น →

วิธีการทำงานของเรา

ตรวจสอบสถานะและประสิทธิภาพของระบบ

บันทึกข้อมูลของระบบแบบ real-time

เฝ้าระวังการทำงานของซอฟต์แวร์

ติดตามภาพจากระบบ CCTV

บริหารจัดการงานอย่างเป็นระบบ

บริการ Help Desk และ online support

จัดการงานผ่าน magicTicket พร้อมบริการ on-site service

กระบวนการให้บริการ

เริ่มต้นเคสบริการ

Hotline
Line
WhatsApp
E-mail
Monitoring
Notification

การวิเคราะห์ปัญหา

รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า
ดำเนินการทดสอบระบบ
ตรวจสอบและยืนยันผลการวิเคราะห์

การสร้าง Ticket งาน

magicTicket

การแก้ไขปัญหา

แบบออนไลน์
แบบเข้าหน้างาน

รายงานสรุปการให้บริการ
ข้อมูลเชิงสถิติ
ตรวจสอบ SLA
วัดผลการทำงาน

การปิดจบงาน

ศูนย์บริการ

ภาคเหนือ

เชียงใหม่
น่าน
สุโขทัย
นครสวรรค์
เพชรบูรณ์

ภาคกลาง

กรุงเทพฯ
สระบุรี
นครปฐม
เพชรบุรี
ชัยนาท

ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

ขอนแก่น
อุดรธานี
อุบลราชธานี
บุรีรัมย์

ภาคตะวันออก

ฉะเชิงเทรา
ระยอง

ภาคใต้

สุราษฎร์ธานี
ปัตตานี
นครศรีธรรมราช
ภูเก็ต

ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Philips

บริการซ่อมบำรุงและดูแล Philips monitors

โซลูชันบริการแบบครบวงจร (One-Stop Service Solution)
มีคลังสินค้าและศูนย์บริการตั้งอยู่ที่กรุงเทพฯ
มีการอบรมวิศวกรประจำปีที่ศูนย์บริการ DEMUK
การอบรมด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในระดับมืออาชีพ

ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Barco

โซลูชันบริการแบบครบวงจร (One-Stop Service Solution)
มีคลังสินค้าและศูนย์บริการตั้งอยู่ที่กรุงเทพฯ
มีการอบรมวิศวกรประจำปีที่ศูนย์บริการ DEMUK
การอบรมด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ในระดับมืออาชีพ

Barco Training

Barco Service

LINE_ALBUM_เครื่อง EC-210_260309_13_barco

LINE_ALBUM_เครื่อง EC-210_260309_20_barco

ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Datapath

รับประกันสินค้า 3 ปี
บริการ on-site service พร้อมอะไหล่สำรองและ buffer units สำหรับการเปลี่ยนทดแทน (swap-out)
มีห้องบริการและห้องทดสอบอุปกรณ์โดยเฉพาะ
มีการอัปเดตความรู้และอบรมเทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นประจำทุกปี